Tại T-Pianist, chúng tôi luôn mong muốn mang lại sự hài lòng tuyệt đối cho khách hàng. Dưới đây là quy định chi tiết về việc đổi trả và hoàn tiền cho các sản phẩm Nhạc cụ và Khóa học trực tuyến.

1. Phạm vi và Thời gian áp dụng

Chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả trong các khung thời gian sau kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm (đối với hàng vật lý) hoặc ngày thanh toán thành công (đối với khóa học):

  • Đối với Nhạc cụ (Piano, Guitar, Phụ kiện…): Trong vòng 07 ngày.
  • Đối với Khóa học Online: Trong vòng 24 giờ (với điều kiện chưa kích hoạt/chưa xem quá dung lượng quy định).

2. Điều kiện Đổi trả & Hoàn tiền

A. Đối với Nhạc cụ và Sản phẩm vật lý

Chúng tôi chấp nhận nhận lại hàng và hoàn tiền (hoặc đổi sản phẩm mới) trong các trường hợp sau:

  1. Sản phẩm lỗi: Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển (bể vỡ, nứt, móp méo).
  2. Sai sản phẩm: Sản phẩm giao không đúng với đơn đặt hàng (sai màu sắc, kích thước, chủng loại).
  3. Hàng đã qua sử dụng (Second-hand): Tình trạng sản phẩm thực tế khác biệt quá lớn so với mô tả hoặc hình ảnh/video đã cung cấp cho khách hàng trước khi giao.

Lưu ý:

  • Sản phẩm phải còn nguyên tem mác, đầy đủ phụ kiện, quà tặng đi kèm (nếu có).
  • Không áp dụng đổi trả với lý do “không ưng ý” hoặc “thay đổi nhu cầu” đối với các sản phẩm Piano cơ/điện cồng kềnh đã lắp đặt, trừ khi có thỏa thuận riêng (có thể tính phí khấu hao và phí vận chuyển).

B. Đối với Khóa học Online (Sản phẩm số)

Do đặc thù của sản phẩm số, T-Pianist KHÔNG hỗ trợ hoàn tiền trong các trường hợp:

  • Khách hàng đã truy cập vào hệ thống và xem quá 10% nội dung khóa học.
  • Khách hàng đã tải xuống tài liệu đi kèm.
  • Yêu cầu hoàn tiền quá 24 giờ kể từ khi thanh toán.

Chúng tôi CHỈ hoàn tiền khóa học nếu:

  • Có lỗi kỹ thuật từ hệ thống website khiến khách hàng không thể truy cập khóa học và đội ngũ kỹ thuật không thể khắc phục được.
  • Thanh toán bị trùng lặp do lỗi cổng thanh toán.

3. Quy trình Đổi trả

Bước 1: Thông báo Khách hàng vui lòng liên hệ với T-Pianist qua:

Vui lòng cung cấp: Mã đơn hàng, Ảnh/Video chứng minh lỗi sản phẩm.

Bước 2: Xác nhận Chúng tôi sẽ xem xét và xác nhận yêu cầu trong vòng 24-48 giờ.

Bước 3: Gửi hàng về (Đối với nhạc cụ) Khách hàng đóng gói sản phẩm và gửi về địa chỉ:

  • Người nhận: Trung tâm T-Pianist
  • Địa chỉ: [45/10 Lê Hồng Phong, Quận Hải Châu, Thành phố Đà Nẵng]
  • Số điện thoại: 0969 643 661

Chi phí vận chuyển:

  • T-Pianist chịu 100% phí vận chuyển nếu lỗi thuộc về chúng tôi (giao sai, hàng lỗi).
  • Khách hàng chịu phí vận chuyển nếu đổi trả do nhu cầu cá nhân (chỉ áp dụng với phụ kiện nhỏ, guitar…).

4. Phương thức và Thời gian Hoàn tiền

Sau khi nhận được hàng trả về và kiểm tra tình trạng (hoặc xác nhận lỗi khóa học), chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền:

  • Phương thức hoàn tiền: Tiền sẽ được hoàn lại đúng theo phương thức thanh toán ban đầu của quý khách (Chuyển khoản ngân hàng, Thẻ tín dụng, hoặc PayPal). Đây là quy định bắt buộc để tuân thủ chính sách chống rửa tiền quốc tế.
  • Thời gian nhận tiền:
    • Tài khoản ngân hàng nội địa: 3 – 5 ngày làm việc.
    • Thẻ Visa/Mastercard/PayPal: 5 – 10 ngày làm việc (tùy thuộc vào chính sách của ngân hàng phát hành thẻ).

REFUND AND RETURNS POLICY

At T-Pianist, we strive to ensure absolute satisfaction for our customers. Below are the detailed regulations regarding returns and refunds for our Musical Instruments and Online Courses.

1. Scope and Return Window

We apply a return policy within the following timeframes from the date the customer receives the product (for physical goods) or the date of successful payment (for digital courses):

  • For Musical Instruments (Pianos, Guitars, Accessories, etc.): Within 07 days.
  • For Online Courses (Digital Goods): Within 24 hours (provided the course has not been activated or viewed beyond the specified limit).

2. Conditions for Returns & Refunds

A. For Musical Instruments and Physical Products

We accept returns and will provide a refund (or exchange for a new product) in the following cases:

  1. Defective Products: Technical defects caused by the manufacturer or damage during transit (cracks, breakage, dents).
  2. Incorrect Items: The product delivered does not match the order (wrong color, size, or model).
  3. Used/Second-hand Items: The actual condition of the product differs significantly from the description, images, or videos provided to the customer prior to delivery.

Notes:

  • Items must be returned in their original condition, with all tags attached, including accessories and gifts (if any).
  • We do not accept returns due to “change of mind” for bulky items such as Acoustic/Digital Pianos that have been installed, unless otherwise agreed upon (restocking fees and shipping fees may apply).

B. For Online Courses (Digital Goods)

Due to the nature of digital products, T-Pianist does NOT support refunds in the following cases:

  • The customer has accessed the system and viewed more than 10% of the course content.
  • The customer has downloaded the accompanying materials.
  • The refund request is made more than 24 hours after payment.

We ONLY issue refunds for courses if:

  • There is a technical error from our website system preventing access, which our technical team cannot resolve.
  • Duplicate payments occurred due to a payment gateway error.

3. Return Process

Step 1: Notification Please contact T-Pianist via:

Please provide: Your Order ID and Photos/Videos proving the defect.

Step 2: Verification We will review and verify your request within 24-48 hours.

Step 3: Return Shipment (For Instruments) Customers are requested to pack the product securely and send it to:

  • Recipient: T-Pianist Center
  • Address: 45/10 Le Hong Phong, Hai Chau District, Da Nang City, Vietnam.
  • Phone: (+84) 969 643 661

Shipping Costs:

  • T-Pianist covers 100% of shipping costs if the error lies with us (wrong item, defective product).
  • The customer covers shipping costs if the return is due to personal preference (only applicable to small accessories, guitars, etc.).

4. Refund Method and Timeline

Once we receive the returned item and inspect its condition (or confirm the technical error for courses), we will proceed with the refund:

  • Refund Method: Funds will be refunded to the Original Method of Payment used for the purchase (Bank Transfer, Credit Card, or PayPal).
  • Processing Time:
    • Domestic Bank Accounts: 3 – 5 business days.
    • Visa/Mastercard/PayPal: 5 – 10 business days (depending on the issuing bank’s policy).