CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH (WARRANTY POLICY)

T-Pianist cam kết chất lượng sản phẩm qua chế độ bảo hành uy tín.

1. Đối với Khóa học Online (Sản phẩm số)

  • Cam kết trọn đời: Khách hàng được quyền truy cập vào nội dung khóa học trọn đời trên hệ thống website của chúng tôi (trừ khi có thông báo khác về việc nâng cấp hệ thống).
  • Hỗ trợ kỹ thuật: Chúng tôi bảo hành lỗi kỹ thuật (không xem được video, lỗi tài khoản) trong suốt quá trình học. Đội ngũ hỗ trợ sẽ xử lý trong vòng 24h làm việc.

2. Đối với Nhạc cụ (Sản phẩm vật lý)

A. Thời hạn bảo hành

  • Đàn Piano Cơ (Mới & Cũ): Bảo hành từ 1 – 5 năm (tùy theo từng dòng đàn cụ thể được ghi trên phiếu bảo hành).
  • Đàn Piano Điện (Digital Piano): Bảo hành 6 – 12 tháng (đối với hàng cũ) và 12 – 24 tháng (đối với hàng mới).
  • Phụ kiện & Nhạc cụ khác: Bảo hành 1 – 3 tháng (nếu có lỗi nhà sản xuất).

B. Điều kiện bảo hành hợp lệ

  • Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành và có Phiếu bảo hành (hoặc thông tin đơn hàng điện tử) hợp lệ của T-Pianist.
  • Tem bảo hành còn nguyên vẹn, không bị rách, tẩy xóa.
  • Hư hỏng được xác định do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất (kẹt phím, lỗi bo mạch, lỗi búa đàn…).

C. Trường hợp TỪ CHỐI bảo hành

  • Sản phẩm bị hư hỏng do tác động vật lý (rơi vỡ, va đập) hoặc do thiên tai, hỏa hoạn, lũ lụt.
  • Lưu ý quan trọng: Hư hỏng do độ ẩm, nhiệt độ (đàn bị mốc, dính nước, đặt gần nguồn nhiệt hoặc nơi quá ẩm ướt mà không có thiết bị hút ẩm) sẽ không được bảo hành. Đây là đặc thù của nhạc cụ gỗ.
  • Sản phẩm bị chuột, côn trùng xâm nhập cắn phá.
  • Khách hàng tự ý tháo dỡ, sửa chữa hoặc can thiệp kỹ thuật mà không có sự hướng dẫn của T-Pianist.

D. Địa điểm và Quy trình bảo hành

  • Tại Việt Nam: Bảo hành trực tiếp tại Showroom hoặc bảo hành tận nhà (đối với Piano cơ trong nội thành Đà Nẵng). Khách hàng ở xa vui lòng gửi sản phẩm về trung tâm bảo hành của chúng tôi.
  • Đối với Khách hàng Quốc tế:
    • Bảo hành có hiệu lực tại trung tâm dịch vụ ở Việt Nam.
    • Do chi phí vận chuyển quốc tế cao, chúng tôi ưu tiên hỗ trợ từ xa (gửi linh kiện thay thế, hướng dẫn video call kỹ thuật) thay vì yêu cầu gửi trả sản phẩm để sửa chữa.

(English Version)

WARRANTY POLICY

Along with our return policy, T-Pianist is committed to product quality through a reliable warranty service.

1. For Online Courses (Digital Products)

  • Lifetime Access: Customers are granted lifetime access to course content on our website system (unless otherwise notified regarding system upgrades).
  • Technical Support: We provide warranty for technical issues (video playback errors, account access) throughout your learning journey. Our support team will resolve issues within 24 business hours.

2. For Musical Instruments (Physical Products)

A. Warranty Period

  • Acoustic Pianos (New & Used): Warranty from 1 – 5 years (depending on the specific model stated on the warranty card).
  • Digital Pianos: Warranty from 6 – 12 months (for used items) and 12 – 24 months (for new items).
  • Accessories & Other Instruments: Warranty from 1 – 3 months (for manufacturer defects).

B. Valid Warranty Conditions

  • The product is within the warranty period and has a valid Warranty Card (or electronic order proof) from T-Pianist.
  • Warranty seals are intact, not torn, or erased.
  • Damage is determined to be a technical defect from the manufacturer (stuck keys, circuit board failure, hammer mechanism issues, etc.).

C. Warranty EXCLUSIONS (Not Covered)

  • Damage caused by physical impact (dropping, hitting) or natural disasters (fire, flood).
  • Important Note: Damage caused by humidity or temperature (mold, water damage, placement near heat sources, or excessively humid areas without dehumidifiers) is NOT covered. This is specific to wooden musical instruments.
  • Damage caused by rodents or insects.
  • The customer has disassembled, repaired, or technically intervened without instructions from T-Pianist.

D. Warranty Location and Process

  • In Vietnam: Warranty service is provided directly at our Showroom or On-site (for Acoustic Pianos within Da Nang city center). Customers in remote areas are kindly requested to send the product to our service center.
  • For International Customers:
    • The warranty is valid at our service center in Vietnam.
    • Due to high international shipping costs, we prioritize remote support (sending replacement parts, technical video call guidance) rather than requiring the product to be shipped back for repair.

CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN VÀ GIAO HÀNG (SHIPPING & DELIVERY POLICY)

Tại T-Pianist, chúng tôi cam kết quy trình giao hàng nhanh chóng, an toàn và minh bạch cho cả sản phẩm nhạc cụ và khóa học trực tuyến.

1. Đối với Sản phẩm Số (Khóa học Online)

Vì đây là sản phẩm nội dung số, khách hàng không cần chờ đợi vận chuyển vật lý.

  • Thời gian giao hàng: Ngay lập tức hoặc tối đa trong vòng 24 giờ sau khi thanh toán thành công.
  • Phương thức giao hàng: Hệ thống sẽ tự động gửi thông tin đăng nhập, mã kích hoạt khóa học hoặc đường link truy cập qua Email mà khách hàng đã đăng ký.
  • Phí vận chuyển: 0đ (Miễn phí).

2. Đối với Sản phẩm Vật lý (Đàn Piano, Nhạc cụ, Phụ kiện)

A. Thời gian xử lý đơn hàng

  • Tất cả đơn hàng sẽ được xử lý, kiểm tra kỹ thuật và đóng gói trong vòng 1-2 ngày làm việc.
  • Đơn hàng đặt vào Chủ Nhật hoặc ngày lễ sẽ được xử lý vào ngày làm việc kế tiếp.

B. Thời gian và Phương thức vận chuyển

Tại Việt Nam:

  • Phụ kiện & Nhạc cụ nhỏ: Sử dụng các đơn vị vận chuyển uy tín (Viettel Post, GHTK…). Thời gian nhận hàng từ 2-5 ngày.
  • Đàn Piano (Cồng kềnh): Sử dụng dịch vụ vận tải chuyên dụng đảm bảo an toàn. Thời gian nhận hàng từ 3-7 ngày (tùy khu vực).

Vận chuyển Quốc tế (International Shipping):

  • Chúng tôi hỗ trợ gửi hàng đi quốc tế thông qua các đối tác: DHL, FedEx, UPS hoặc VNPost.
  • Thời gian dự kiến: 7 – 21 ngày làm việc (tùy thuộc vào thủ tục hải quan tại nước sở tại).

C. Chi phí vận chuyển

  • Phí vận chuyển sẽ được tính toán chi tiết tại bước Thanh toán (Checkout) dựa trên trọng lượng và địa chỉ nhận hàng.
  • Đối với các đơn hàng đàn Piano giá trị cao, T-Pianist có thể hỗ trợ một phần hoặc miễn phí vận chuyển (sẽ hiển thị rõ khi đặt hàng).

D. Thuế và Thuế quan (Đối với đơn hàng Quốc tế)

Khách hàng quốc tế lưu ý: Thuế nhập khẩu, thuế hải quan và các loại phí liên quan (nếu có) không bao gồm trong giá sản phẩm hay phí vận chuyển. Người mua sẽ chịu trách nhiệm thanh toán các khoản phí này theo quy định của nước sở tại.

(English Version)

SHIPPING & DELIVERY POLICY

At T-Pianist, we are committed to providing a fast, safe, and transparent delivery process for both our musical instruments and online courses.

1. For Digital Products (Online Courses)

As these are digital content products, no physical shipping is required.

  • Delivery Time: Immediately or within a maximum of 24 hours after successful payment.
  • Delivery Method: The system will automatically send login details, activation codes, or access links via the Email registered by the customer.
  • Shipping Fee: Free ($0).

2. For Physical Products (Pianos, Instruments, Accessories)

A. Processing Time

  • All orders are processed, technically inspected, and packed within 1-2 business days.
  • Orders placed on Sundays or Public Holidays will be processed on the next business day.

B. Shipping Time & Methods

Domestic Shipping (within Vietnam):

  • Accessories & Small Instruments: Shipped via reputable couriers (Viettel Post, GHTK, etc.). Delivery time: 2-5 days.
  • Pianos (Bulky Items): Shipped via specialized transport services to ensure safety. Delivery time: 3-7 days (depending on location).

International Shipping:

  • We support international shipping via partners: DHL, FedEx, UPS, or VNPost.
  • Estimated time: 7 – 21 business days (depending on customs procedures in the destination country).

C. Shipping Costs

  • Shipping fees are calculated at Checkout based on the weight and delivery address.
  • For high-value Piano orders, T-Pianist may subsidize or offer free shipping (details will be displayed at checkout).

D. Customs and Import Taxes (For International Orders)

International buyers please note: Import duties, taxes, and customs clearance fees (if any) are not included in the item price or shipping cost. These charges are the buyer’s responsibility as per the regulations of the destination country.

3. Contact Us

If you haven’t received your order within the estimated time or need assistance, please contact us:

  • Email: [email protected]
  • Hotline: (+84) 969 643 661
  • Address: 45/10 Le Hong Phong, Hai Chau District, Da Nang City, Vietnam.